FAQ

Expédiez-vous à l'international ?
Nous expédions dans plusieurs pays, veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus d'informations. Pour tous les détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition ou contacter notre équipe d'assistance.

Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour sans tracas sous 30 jours pour la plupart des produits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour tous les détails.

Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez joindre notre équipe d'assistance via notre page Contactez-nous, ou nous envoyer un e-mail à support@zenvro.com.

Quel est votre délai d'expédition habituel ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi. Les commandes passées avant 22h00 (heure d'Europe centrale – Amsterdam) seront traitées le jour même. Celles passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.

Combien de temps prend la livraison ?
La livraison aux Pays-Bas et au Royaume-Uni prend généralement 3 à 5 jours ouvrables après traitement. Les articles plus volumineux ou encombrants peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire.

Combien coûte la livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes—aucun achat minimum requis.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons un large éventail d'options de paiement sécurisées, notamment :

• iDEAL (Pays-Bas)
• Bancontact (Belgique)
• SOFORT (UE)
• Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay
• UnionPay, Discover, Diners Club

Faut-il un compte pour acheter ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité sans créer de compte.

Est-il sécurisé de fournir mes informations de paiement sur votre site ?
Absolument. Notre site utilise des passerelles de paiement sécurisées de premier ordre et un chiffrement SSL pour garantir la protection de vos données financières.

Vous avez des problèmes pour passer une commande ?
Contactez-nous à support@zenvro.com pour obtenir de l'aide.

Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?
Oui. Nous respectons strictement les réglementations sur la confidentialité et traitons toutes les données clients conformément aux exigences du RGPD.

Puis-je échanger ou retourner un article ?
Oui, les échanges sont acceptés dans les mêmes conditions que les retours :

• Les articles doivent être achetés via notre boutique en ligne officielle
• Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes
• Les demandes doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison
• Pour initier un échange, veuillez nous contacter via notre Page de contact